Review beleid
Versie 1.0 (16 juli 2025)
Fijn dat je dit document leest. Ik ben graag transparant en ik informeer jou als consument graag over hoe ik de reviews van mijn klanten verwerk. Met de regels rondom reviews en recensies ben ik daarnaast ook verplicht om een reviewbeleid te hebben. Met dat beleid voorkom ik misleidende reviews op mijn website en social media kanalen én zo voorkom ik dat ik aan oneerlijke handelspraktijken doe. Met dit reviewbeleid voldoe ik dus aan mijn verplichtingen uit Europees Richtlijn modernisering consumentenbescherming (OMNIBUS).
Wie ben ik?
Marloes Durinck staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80517730. Marloes Durinck is een eenmanszaak gevestigd in Winterswijk en wordt gerund door mij, Marloes Durinck.
Heb je vragen over het al dan niet plaatsen of bewerken van reviews, of heb je klachten over mij(n werkwijze)? Neem dan contact op met mij via info@marloesdurinck.com Klachten los ik graag samen met jou op, zodat ik mijn dienstverlening nog beter kan maken.
Wat leg ik in dit document uit?
In dit document leg ik je uit hoe ik garandeer dat de reviews echt van mijn klanten komen, hoe ik aan de recensies kom, hoe ik omga met negatieve recensies, hoe ik mijn reviews rangschik en hoe ik verder voorkom dat er misleidende recensies op mijn website en social media kanalen komen te staan.
Waarom verzamel ik reviews?
Het schrijven van een review is bedoeld om ervaringen over mij, mijn diensten en/of producten te delen met de bezoekers van mijn website of met potentiële klanten.
Waar gaat een review over?
Bij het schrijven van een review gaat het enkel en alleen over de/het door jou afgenomen dienst en/of product en jouw eigen ervaring daarmee.
Heb je een dienst en/of product bij mij afgenomen en wil je deze graag adviseren aan anderen? Dan nodig ik je van harte uit om een review te schrijven op Google bij mijn bedrijfsprofiel. Je mag het mij natuurlijk ook laten weten als je niet tevreden bent. Het liefst heb ik dan dat je mij dit eerst laat weten, zodat ik dit eventueel nog voor je kan oplossen.
Mocht ik mijzelf en/of mijn product of dienst niet herkennen in een review, dan kan ik altijd besluiten om een review niet te plaatsen en/of om hem te (laten) verwijderen en/of om dat verzoek bij je te doen.
Hoe verzamel ik reviews?
Ik verzamel reviews via direct contact, mondeling of via mail, en Google.
Plaats ik reviews met persoonsgegevens of privacygevoelige informatie?
Ik plaats de reviews met voornaam en achternaam, tenzij iemand aangeeft anoniem te willen blijven, dan vermeld ik alleen de initialen. Mocht er een in review persoonlijke informatie staan, dan laat ik dat stuk weg.
Hoe controleer ik dat reviews echt van mijn klanten komen?
Nepreviews zijn gelukkig niet mogelijk op mijn website. Ik plaats namelijk zelf de reviews nadat ik aan mijn klanten heb gevraagd er een te geven. Dit houdt in dat mensen niet zomaar een review op de website kunnen achterlaten, maar dat ik alleen reviews vraag aan mensen die daadwerkelijk klant bij mij zijn of waar ik persoonlijk contact mee heb gehad.
Helaas zijn nepreviews via Google en Facebook niet uit te sluiten, maar die rapporteer ik altijd bij het betreffende platform. Ook zal ik reageren onder de betreffende review en de nepreview verwijderen.
Hoelang duurt het tot een review zichtbaar is?
Ik lees alle reviews en oprechte reviews plaats ik graag op mijn website. Soms heb ik al voldoende reviews, dan plaats ik wanneer ik denk dat het gepast is. Het plaatsen van een review kan tussen de 1-2 werkdagen liggen na ontvangst van de review.
Worden alle reviews getoond op de website of worden er ook reviews weggelaten?
Ik wil dat je een eerlijk beeld krijgt van mij en mijn diensten en/of producten.
Als een review niet gaat over het product/dienst, in een andere taal dan het Engels of Nederlands is geschreven, de review foute informatie bevat die niet (langer) relevant is of grotendeels gaat over de service, levering of prijs, de review verwijst naar een concurrent of als de review een URL bevat, dan wordt de review niet geplaatst of verwijderd.
Mocht ik mijzelf en/of mijn product niet herkennen in een review, dan kan ik altijd besluiten om een review niet te plaatsen of te verwijderen.
Waar worden de reviews getoond?
Mijn reviews worden op mijn website getoond, op mijn social media kanalen en bij mijn bedrijfsprofiel op Google.
In welke volgorde worden de reviews weergegeven?
Er is geen vaste volgorde waarin de reviews worden weergegeven. Niet iedere klant geeft een review, dat is en blijft een keuze van de klant zelf.
Worden mijn klanten betaald om een review achter te laten?
Ik plaats op mijn website geen reviews die geschreven zijn in ruil voor een vergoeding, sponsoring, korting of wat voor beloning dan ook.
Ter afsluiting:
Mijn bedrijf is dynamisch en mijn bedrijfsvoering kan daardoor op ieder moment worden aangepast. Dit geldt ook voor mijn reviewbeleid. Deze versie is van 16 juli 2025 en als er wijzigingen zijn in de manier waarop ik reviews verzamel, plaats of bewerk, dan zet ik hiervan steeds de nieuwste versie op de website bij de relevante pagina’s.